Le NPS où Net Promoter Score L’outil principal utilisé mondialement pour mesurer la fidélité de vos clients est le NPS. Ce NPS; Net Promoter Score, est le taux de recommandation de vos clients. Cet indicateur est primordial car plus vos clients vous recommandent,...
Introduction La Balanced Scorecard (BSC) est une méthode initiée au début des années 1990 par Kaplan et Norton . En français cela se traduit par le Tableau de Bord Prospectif (TBP) ou encore Tableau de Bord Equilibré. Cette BSC a pour but de mesurer les activités...
Pour bien mesurer les enjeux de la Relation Client, voici quelques chiffres : Il faut 12 expériences client positives pour annuler 1 expérience négative. 37% des marques admettent que leurs équipes de vente, de marketing et le service client...
CRM : Les clients et les prospects En premier lieu, vos clients et prospects. Si possible sous format tableur (Excel par exemple) avec les principaux champs : – coordonnées (adresse postale, téléphone, réseaux sociaux, site web) – et interlocuteurs (nom,...
