19 Mai 2017 | Blog
Le NPS où Net Promoter Score L’outil principal utilisé mondialement pour mesurer la fidélité de vos clients est le NPS. Ce NPS; Net Promoter Score, est le taux de recommandation de vos clients. Cet indicateur est primordial car plus vos clients vous recommandent,...
17 Mai 2017 | Blog
Introduction La Balanced Scorecard (BSC) est une méthode initiée au début des années 1990 par Kaplan et Norton . En français cela se traduit par le Tableau de Bord Prospectif (TBP) ou encore Tableau de Bord Equilibré. Cette BSC a pour but de mesurer les activités...
11 Mai 2017 | Blog
Pour bien mesurer les enjeux de la Relation Client, voici quelques chiffres : Il faut 12 expériences client positives pour annuler 1 expérience négative. 37% des marques admettent que leurs équipes de vente, de marketing et le service client...
10 Mai 2017 | Blog
CRM : Les clients et les prospects En premier lieu, vos clients et prospects. Si possible sous format tableur (Excel par exemple) avec les principaux champs : – coordonnées (adresse postale, téléphone, réseaux sociaux, site web) – et interlocuteurs (nom,...
